Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Termin uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem wyślesz oświadczenie o odstąpieniu lub sam produkt. W przypadku zamówienia zawierającego kilka produktów otrzymanych w osobnych przesyłkach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej z nich.

2. Produkty wykluczone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
• produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu,
• produktów zapakowanych w jednostkowe opakowania zbiorcze po otwarciu, jeśli nie nadają się do ponownej sprzedaży.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres sklep.fphkwiatex@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 503 781 112. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz listę zwracanych produktów.
2. Przygotuj produkt do wysyłki: powinien być kompletny, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe) wraz z dowodem zakupu lub fakturą.
3. Wyślij przesyłkę na adres: FPH KWIATEX, ul. Balicka 56 lok. 58, 30-149 Kraków. Koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że zwracany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej.

4. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• numer zamówienia lub faktury,
• opis wady lub braku,
• zdjęcia dokumentujące stan produktu (w miarę możliwości),
• preferowane rozwiązanie: wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Zgłoszenia przyjmujemy mailowo: sklep.fphkwiatex@gmail.com lub telefonicznie: +48 503 781 112.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wadliwy produkt zostanie wymieniony na nowy lub zwrócimy pieniądze — zgodnie z Twoim wyborem. W przypadku zwrotu kosztów wykonamy przelew na rachunek wskazany w zgłoszeniu.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy również koszty przesyłki związane z odesłaniem wadliwego produktu. W pozostałych przypadkach koszty wysyłki ponosi Klient.

6. Formularz zgłoszeniowy w panelu klienta

Zalogowani Klienci mogą zgłosić zwrot lub reklamację bezpośrednio w panelu klienta, w zakładce „Zwroty i reklamacje". Wystarczy podać numer zamówienia, wybrać rodzaj zgłoszenia i opisać sytuację — skontaktujemy się z Tobą z decyzją najszybciej jak to możliwe.

7. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji jesteśmy do dyspozycji pod adresem e-mail sklep.fphkwiatex@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 503 781 112 lub listownie: FPH KWIATEX, ul. Balicka 56 lok. 58, 30-149 Kraków.