Regulamin

KWIATEX — Regulamin sklepu internetowego www.sklepkwiatex.pl

Sprzedaż detaliczna i hurtowa • Shopify checkout • InPost • płatności elektroniczne

Spis treści

1. Postanowienia ogólne i definicje
2. Usługi elektroniczne i Konto Klienta
3. Produkty, ceny, promocje i dostępność
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
5. Płatności i dokumenty sprzedaży
6. Dostawa i odbiór osobisty
7. Sprzedaż hurtowa i zakupy firmowe
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Reklamacje i zgodność Towaru z umową
10. Dane osobowe, prywatność i cookies
11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
12. Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 – pomocniczy formularz reklamacyjny

1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklepkwiatex.pl („Sklep”) jest prowadzony przez FIRMA PRODUKCYJNO-HANDLOWA „KWIATEX” BARTOSZ DUDA, ul. Balicka 56, lok./pawilon 58, 30-149 Kraków, NIP 9442246642, REGON 123187983 („Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod numerem +48 503 781 112, pocztą elektroniczną pod adresem sklep.fphkwiatex@gmail.com oraz korespondencyjnie na adres wskazany powyżej.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji Zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz sprzedaży dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, jeżeli przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.
• Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności sztuczne kwiaty, zieleń i dodatki dekoracyjne.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na warunkach wskazanych w Sklepie i checkoutcie.
• Konto – nieodpłatna funkcjonalność umożliwiająca m.in. dostęp do historii zamówień, statusów, zapisanych adresów i wybranych funkcji obsługi posprzedażowej.
• Checkout – formularz finalizacji zamówienia, w którym Klient podaje dane, wybiera dostawę, płatność i dokument sprzedaży oraz potwierdza Zamówienie.

2. Usługi elektroniczne i Konto Klienta

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi: przeglądania katalogu, korzystania z koszyka i checkoutu, prowadzenia Konta, logowania, formularza kontaktowego oraz – jeżeli są dostępne – funkcji zgłaszania zwrotów i reklamacji.
2. Korzystanie z katalogu oraz złożenie Zamówienia jest co do zasady możliwe bez zakładania Konta. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Konto może korzystać z logowania adresem e-mail i hasłem, a także z udostępnionego przez Shopify logowania jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail. Dostępne sposoby logowania mogą się zmieniać wraz z rozwojem Sklepu.
4. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
5. Klient może w każdym czasie zaprzestać korzystania z Konta i zwrócić się o jego usunięcie, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać na podstawie prawa lub dla ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
6. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i cookies oraz – przy składaniu Zamówienia lub zakładaniu Konta – aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje płatnicze mogą wymagać zgodnego urządzenia, aplikacji lub konta u operatora płatności.
7. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, podejmować działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu ani korzystać z jego funkcji w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem.
8. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres sklep.fphkwiatex@gmail.com. Sprzedawca odpowie bez zbędnej zwłoki, a w sprawach konsumenckich z zachowaniem terminów wymaganych przez prawo.

3. Produkty, ceny, promocje i dostępność

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową sztucznych kwiatów, roślin, zieleni oraz dodatków dekoracyjnych. Szczegółowe cechy, warianty, kolory, wymiary, ilość w opakowaniu oraz jednostka sprzedaży są podawane na karcie Produktu.
2. Jeżeli Produkt jest sprzedawany jako komplet, opakowanie lub wielopak (np. po 6, 12 albo 24 sztuki), liczba sztuk w jednostce sprzedaży jest wskazana przy Produkcie. Liczba dodawana do koszyka oznacza liczbę takich jednostek sprzedaży, chyba że karta Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
3. Ceny widoczne dla klientów detalicznych są wyrażone w złotych polskich i – o ile przy danej ofercie nie wskazano inaczej w zgodny z prawem sposób – są cenami brutto, tj. zawierają należne podatki. Koszt dostawy jest podawany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca prezentuje, gdy wymagają tego przepisy, również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki; gdy Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
5. Promocje, rabaty i kody rabatowe mogą mieć odrębne warunki, czas obowiązywania, ograniczenia ilościowe lub asortymentowe. Warunki są udostępniane w miejscu prezentacji promocji albo przed złożeniem Zamówienia.
6. Informacja o dostępności Towaru ma charakter aktualny na moment prezentacji, jednak wyjątkowo może dojść do równoczesnej sprzedaży ostatnich sztuk lub błędu synchronizacji stanów. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zwróci otrzymaną płatność za niezrealizowaną część Zamówienia.
7. Zdjęcia Produktów służą ich prezentacji. Ustawienia ekranu mogą wpływać na sposób wyświetlania kolorów; nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z opisem i umową.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towary i ich ilość, przechodzi do koszyka oraz checkoutu, a następnie podaje wymagane dane kontaktowe i dostawy, wybiera sposób dostawy, płatności oraz rodzaj dokumentu sprzedaży.
2. Przed finalnym zatwierdzeniem Klient może sprawdzić i poprawić dane Zamówienia. Checkout wskazuje podsumowanie Towarów, cen, rabatów, kosztów dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
3. Złożenie Zamówienia następuje przez użycie przycisku lub funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty, np. „Zapłać teraz” albo równoważnego oznaczenia stosowanego przez checkout.
4. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę lub system obsługujący Sklep wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5. Na adres e-mail Klienta przesyłane są informacje dotyczące Zamówienia, w szczególności jego numer, status i dane niezbędne do realizacji. W przypadku Konta historia Zamówień może być również dostępna po zalogowaniu.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, gdy podane dane są niepełne, metoda płatności nie została skutecznie użyta, konieczne jest uzgodnienie dostawy wielkogabarytowej lub wystąpi inna przeszkoda w realizacji.
7. Jeżeli cena lub inny istotny parametr oferty został wyświetlony wskutek oczywistego błędu technicznego, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed realizacją i zaproponuje zawarcie umowy na prawidłowych warunkach. Brak zgody Klienta skutkuje anulowaniem Zamówienia i zwrotem płatności.

5. Płatności i dokumenty sprzedaży

5.1. Metody płatności

1. Aktualne metody płatności są prezentowane w checkoutcie i zależą m.in. od urządzenia, ustawień, wartości Zamówienia oraz warunków operatorów płatniczych.
2. W aktualnej wersji checkoutu mogą być dostępne w szczególności:
   • Shop Pay – przyspieszona finalizacja zakupu z wykorzystaniem danych zapisanych w usłudze Shop Pay;
   • Google Pay – płatność z użyciem metod zapisanych na koncie Google, jeśli urządzenie i przeglądarka spełniają wymagania tej usługi;
   • karta płatnicza – w szczególności Visa i Mastercard oraz inne sieci kart wskazane bezpośrednio w checkoutcie;
   • BLIK;
   • Klarna – płatność realizowana na warunkach przedstawionych przez Klarna; dostępność danego wariantu może zależeć od warunków i decyzji operatora.
3. Przelew tradycyjny lub odroczony termin płatności dla Klientów firmowych mogą być dostępne wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca udostępni je w checkoutcie albo uzgodni indywidualnie z Klientem. Samo posiadanie Konta firmowego nie oznacza automatycznego przyznania kredytu kupieckiego.
4. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez dostawców płatności współpracujących ze Sklepem, w tym w ramach infrastruktury Shopify. Dane karty są wprowadzane w bezpiecznym formularzu operatora i nie są udostępniane Sprzedawcy w pełnym zakresie.
5. Jeżeli płatność wymaga dodatkowej autoryzacji, Klient powinien wykonać instrukcje operatora. Brak skutecznej płatności może spowodować nieprzyjęcie lub anulowanie Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli okoliczności tego wymagają.

5.2. Paragon i faktura VAT

1. Do Zamówienia wystawiany jest paragon albo – po wybraniu odpowiedniej opcji i podaniu wymaganych danych – faktura VAT.
2. Przy wyborze faktury VAT Klient podaje dane wymagane do jej wystawienia, w szczególności NIP, nazwę firmy i adres. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych.
3. Jeżeli przepisy wymagają podania NIP nabywcy na paragonie w celu późniejszego wystawienia faktury dla podatnika, NIP powinien zostać podany najpóźniej przed zakończeniem procesu sprzedaży zgodnie z funkcją udostępnioną w checkoutcie.
4. Dokument sprzedaży może być przekazany elektronicznie, jeżeli jest to dopuszczalne i Klient otrzymuje go w tej formie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ustawieniami Sklepu.

6. Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca realizuje wysyłkę na terytorium Polski, chyba że w checkoutcie dla danego Zamówienia wskazano inny zakres.
2. Aktualnie dostępne podstawowe sposoby dostawy widoczne w checkoutcie to:
   • InPost Paczkomat 24/7 – dostawa do wybranego automatu paczkowego lub punktu obsługiwanego przez InPost;
   • Kurier InPost – dostawa pod adres wskazany przez Klienta;
   • Odbiór osobisty – KWIATEX, ul. Balicka 56, lok./pawilon 58, 30-149 Kraków (Giełda Kwiatowa).
3. Koszt każdej dostępnej metody dostawy oraz przewidywany termin są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Odbiór osobisty jest bez dodatkowej opłaty, o ile w checkoutcie nie wskazano wyraźnie inaczej.
4. Przy dostawie do Paczkomatu Klient powinien wybrać prawidłowy punkt odbioru i podać dane wymagane przez przewoźnika, w szczególności numer telefonu i adres e-mail, jeżeli są niezbędne do doręczenia lub wysłania kodu odbioru.
5. Zamówienia są standardowo przygotowywane do wysyłki w ciągu 48 godzin w dni robocze, o ile przy Towarze, w checkoutcie albo w indywidualnym uzgodnieniu nie podano innego terminu. Do czasu przygotowania należy doliczyć czas przewozu przewoźnika.
6. Wobec Konsumenta Towar powinien zostać wydany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin.
7. W przypadku zamówień hurtowych, ponadgabarytowych albo wymagających niestandardowego pakowania Sprzedawca może przed realizacją uzgodnić z Klientem indywidualny sposób, termin i koszt dostawy.
8. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru co do zasady pozostaje po stronie Sprzedawcy do chwili wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w przepisach, gdy Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę.
9. Przy odbiorze osobistym Klient powinien oczekiwać na informację o gotowości Zamówienia do odbioru. Odbiór odbywa się w godzinach pracy punktu wskazanych w Sklepie lub indywidualnie uzgodnionym terminie.

7. Sprzedaż hurtowa i zakupy firmowe

1. KWIATEX prowadzi sprzedaż hurtową m.in. dla kwiaciarni, florystów, dekoratorów, sklepów, firm eventowych, hoteli, restauracji, projektantów wnętrz i innych przedsiębiorców.
2. Warunki hurtowe, w tym ceny, minimalne ilości, dostępność większych partii, zasady płatności i dostawy, są ustalane indywidualnie i mogą zależeć od asortymentu oraz wielkości Zamówienia.
3. Sprzedawca może udostępniać klientom firmowym funkcje B2B, w szczególności ceny przypisane do firmy lub rynku, zasady ilościowe, dane firmy, lokalizacje, użytkowników i ich uprawnienia, dostęp do dokumentów, historii zamówień, statusów i zwrotów. Zakres funkcji zależy od konfiguracji Konta i uzgodnionych warunków.
4. Ceny i warunki przedstawione w indywidualnej ofercie B2B mają pierwszeństwo przed ogólnymi warunkami handlowymi w zakresie, w jakim strony wyraźnie je uzgodniły.
5. Uprawnienia konsumenckie nie przysługują przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z ochrony w zakresie przewidzianym przez przepisy.
6. Jeżeli Klient firmowy otrzyma indywidualnie odroczony termin płatności, termin i warunki zapłaty wynikają z faktury, oferty albo odrębnego uzgodnienia. Sprzedawca może uzależnić przyznanie lub utrzymanie takiej formy płatności od terminowego regulowania wcześniejszych należności.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Termin i sposób odstąpienia

1. Konsument oraz – w zakresie przewidzianym prawem – Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; jeżeli Towary z jednego Zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres sklep.fphkwiatex@gmail.com, listownie na adres Sprzedawcy albo – jeśli funkcja jest dostępna – przez panel Klienta.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.

8.2. Zwrot Towaru i pieniędzy

1. Po odstąpieniu Klient powinien odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: FPH KWIATEX, ul. Balicka 56, lok./pawilon 58, 30-149 Kraków, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu.
2. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej. Przy Towarach, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, informacja o szacunkowym koszcie zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy.
3. Sprzedawca zwraca otrzymane od uprawnionego Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia, ale właściwe zabezpieczenie Towaru na czas zwrotu leży w interesie Klienta.

8.3. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W asortymencie Sklepu może mieć znaczenie w szczególności wyjątek dotyczący Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Samo otwarcie zwykłego opakowania zbiorczego sztucznych kwiatów lub dekoracji nie wyłącza prawa odstąpienia, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Klient może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru spowodowane korzystaniem z niego ponad zakres konieczny do jego sprawdzenia.
3. Jeżeli dla konkretnego Produktu zachodzi ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, Sprzedawca poinformuje o tym przed złożeniem Zamówienia.

9. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

9.1. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność dotyczy braku zgodności ujawnionego w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru.
2. W przypadku braku zgodności z umową uprawniony Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać odpowiednio wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
3. Jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności występuje nadal, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – przy istotnym braku zgodności – odstąpić od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia można żądać od razu.
4. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy, w tym w zakresie kosztów przewozu, robocizny i materiałów.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach prawa.

9.2. Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres sklep.fphkwiatex@gmail.com, listownie na adres Sprzedawcy albo – jeżeli funkcja jest dostępna – w panelu Klienta w sekcji dotyczącej zwrotów i reklamacji.
2. Dla sprawnej obsługi zaleca się podanie numeru Zamówienia lub innego dowodu zakupu, opisu niezgodności, daty jej zauważenia oraz żądania Klienta. Można dołączyć zdjęcia. Brak paragonu nie pozbawia uprawnień, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
3. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt w zakresie wymaganym przez przepisy.
4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie można zgłaszać bezpośrednio Sprzedawcy. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale w relacji z Konsumentem nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych uprawnień.

9.3. Klienci B2B

1. W odniesieniu do przedsiębiorców, którym nie przysługuje ochrona konsumencka, odpowiedzialność Sprzedawcy oraz procedura reklamacyjna wynikają z Kodeksu cywilnego i ewentualnych indywidualnych warunków współpracy B2B.
2. Indywidualne warunki B2B mogą określać dodatkowe zasady dotyczące weryfikacji Towaru przy odbiorze, terminów zgłoszeń, transportu, wymiany lub rozliczeń, o ile są zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

10. Dane osobowe, prywatność i cookies

1. Administratorem danych osobowych w zakresie wskazanym w polityce prywatności jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane m.in. w celu prowadzenia Konta, realizacji Zamówień, płatności, dostawy, rozliczeń, zwrotów i reklamacji.
2. Sklep korzysta z infrastruktury i usług podmiotów wspierających sprzedaż, w szczególności Shopify oraz operatorów płatności i przewoźników. Zakres i podstawa przekazywania danych są opisane w Polityce prywatności.
3. Zasady stosowania cookies, localStorage, sessionStorage i innych technologii są określone w Polityce cookies. Cookies niezbędne mogą być wymagane do działania koszyka, logowania i checkoutu, natomiast technologie analityczne lub marketingowe są stosowane zgodnie z ustawieniami zgody i obowiązującymi przepisami.
4. Aktualne dokumenty dotyczące prywatności są dostępne w Sklepie w zakładkach „Polityka prywatności” i „Polityka cookies”.

11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo innych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.
2. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są publikowane przez UOKiK, m.in. w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowej procedury jest dobrowolne. Sprzedawca może wyrazić zgodę na udział w odpowiednim postępowaniu w konkretnej sprawie, jeżeli przepisy nie nakładają na niego obowiązku udziału.
4. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

12. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta, które mogą mieć zastosowanie niezależnie od wyboru prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy lub sposobu świadczenia usług elektronicznych. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
4. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Klient posiadający Konto zostanie poinformowany o zmianach wymagających uprzedniego zawiadomienia w sposób przewidziany prawem.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od 26 sierpnia 2026 r. Zakres aktualizacji tej wersji: aktualne metody checkoutu (Shop Pay, Google Pay, karta, BLIK, Klarna), dostawa InPost Paczkomat 24/7 i Kurier InPost, odbiór osobisty, wybór paragonu lub faktury VAT, konto klienta z logowaniem hasłem lub kodem e-mail, funkcje B2B oraz ujednolicone zasady odstąpienia i reklamacji zgodne z aktualnymi regułami konsumenckimi.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Adresat:

FIRMA PRODUKCYJNO-HANDLOWA „KWIATEX” BARTOSZ DUDA
ul. Balicka 56, lok./pawilon 58, 30-149 Kraków
E-mail: sklep.fphkwiatex@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

Numer Zamówienia:

Data zawarcia umowy / data odbioru Towaru (*):

Imię i nazwisko:

Adres:

Adres e-mail / telefon (opcjonalnie):

Data: Podpis (tylko formularz papierowy):

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – pomocniczy formularz reklamacyjny

Złożenie reklamacji nie wymaga użycia tego formularza ani posiadania paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

• Numer Zamówienia / faktury: ____________________________________________
• Imię i nazwisko / firma: __________________________________________________
• E-mail / telefon: ________________________________________________________
• Produkt: _________________________________________________________________
• Opis braku zgodności / uszkodzenia / problemu: _______________________________
• Żądanie (jeżeli dotyczy): naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (*)
• Dodatkowe informacje lub załączniki (np. zdjęcia): ________________________________
• Data: ________________________________ Podpis (tylko formularz papierowy): ________________________________

(*) Zakres dostępnych roszczeń zależy od przesłanek wynikających z przepisów prawa.

KWIATEX • www.sklepkwiatex.pl • wersja regulaminu 26.08.2026